Sebuah Perusahaan Keuangan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) telah menunjuk Sociaselling sebagai Agency CRM dengan mengelola lebih dari 8 juta Nasabah Aktif untuk Scale Up dan Cross Selling layanan dan produk jasa keuangannya. SocialSelling.id yang telah membuktikan diri sebagai mitra terpercaya dalam membantu perusahaan keuangan BUMN mencapai kesuksesan dengan terus menjadi agensi CRM Indonesia yang merencakan Planning CRM selama 1 tahun mulai dari mengelola nasabah sampai ke mendapatkan nasabah baru.

SocialSelling.id sebagai agensi Customer Relationship Management (CRM) yang tidak hanya menyediakan layanan teknis mulai dari menyusun creative, copywriting dan juga menemukan segment market yang jelas, tetapi juga memegang peran strategis dalam membentuk integrasi data dengan merapihkan berbagai sumber data mulai dari Lead Gen via Web, Apps, Social Media dan asset lain di Offline (kantor cabang).

Social Selling dan CRM

Social Selling tidak hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang membangun hubungan dengan pelanggan melalui platform media sosial. Di sisi lain, CRM adalah alat yang sangat efektif dalam mengelola informasi pelanggan, menawarkan wawasan mendalam, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Socialselling.id percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Socialselling.id memperkenalkan cara yang lebih personal dan terlibat untuk berinteraksi dengan audiens Anda melalui platform media sosial yang penuh energi. Dengan integrasi CRM, Socialselling membawa pengalaman ini ke tingkat berikutnya, memungkinkan perusahaan keuangan BUMN memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien.

Transformasi BUMN dalam Era Digital

Transformasi digital di perusahaan keuangan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) dapat dipahami dari beberapa faktor yang memengaruhi industri ini. Berikut adalah beberapa latar belakang dan urgensi transformasi digital di sektor keuangan BUMN:

1. Perubahan Paradigma Bisnis.

Perusahaan keuangan BUMN menghadapi tekanan untuk beradaptasi dengan perubahan paradigma bisnis yang dipicu oleh kemajuan teknologi. Perubahan ini mencakup migrasi pelanggan ke platform digital, peningkatan ekspektasi pelanggan terhadap layanan online, dan peningkatan persaingan dari perusahaan finansial teknologi (fintech).

2. Peningkatan Efisiensi Operasional.

Transformasi digital memungkinkan perusahaan keuangan BUMN untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan otomatisasi proses

bisnis, penggunaan teknologi big data, dan implementasi kecerdasan buatan, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional, meningkatkan produktivitas, dan memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan.

3. Teknologi Finansial (Fintech).

Keberadaan perusahaan fintech telah mengubah cara layanan keuangan disampaikan. Banyak fintech menawarkan solusi inovatif dan lebih efisien, mendorong perusahaan keuangan BUMN untuk merespons dengan meningkatkan teknologi mereka agar tetap kompetitif.

4. Perubahan Perilaku Konsumen.

Konsumen semakin mengharapkan pengalaman digital yang mulus dalam layanan keuangan. Transformasi digital memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, termasuk kemudahan dalam bertransaksi, layanan pelanggan yang cepat, dan personalisasi layanan.

Strategi Socialselling.id mengimplementasikan CRM

CRM adalah strategi untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Alur CRM ini akan mencakup beberapa tahapan utama:

1. Identifikasi

Lead generation adalah sebuah proses mendapatkan minat pelanggan potensial baru untuk meningkatkan penjualan Pegadaian di masa depan. Ini adalah bagian penting dari proses digital marketing, terutama bagian penjualan keuangan mikro.

Mengumpulkan data tentang segmen pasar yang relevan di Indonesia, seperti individu, UMKM, atau perusahaan besar. Membagi pasar ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik seperti demografi, perilaku, dan kebutuhan keuangan.

2. Penciptaan Kampanye Pemasaran

Menentukan tujuan, pesan, dan media yang akan digunakan (misalnya media sosial, email, iklan online). Menjalankan kampanye dan memantau kinerjanya secara real-time. Dengan mengirimkan whatsapp blast kepada pelanggan dari data yang telah didapat melalui integrasi Meta (Facebook dan Instagram)

3. Pengelolaan Prospek

Mengumpulkan informasi kontak dan data relevan lainnya. Menilai prospek berdasarkan potensi mereka untuk menjadi pelanggan.

4. Penjualan dan Pendaftaran

Menyajikan produk keuangan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Negosiasi dan Penutupan Menangani pertanyaan, keberatan, dan negosiasi harga atau syarat. Mengumpulkan data pelanggan dan menyelesaikan proses pendaftaran. Socialselling dalam waktu satu tahun telah membatu perusahaan keuangan BUMN mencapai pendapatan 13 milyar dari total 3000 pelanggan lama dan pealnggan baru.

5. Layanan dan Dukungan Pelanggan

Menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif.

6. Pengelolaan Hubungan Jangka Panjang

Membangun loyalitas pelanggan melalui program reward, diskon, atau penawaran eksklusif. Mengirimkan newsletter, update produk, dan informasi relevan lainnya.

7. Analisis dan Peningkatan

Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui survei atau wawancara. Menganalisis data penjualan, feedback pelanggan, dan data pasar untuk mengidentifikasi area perbaikan. Menyesuaikan strategi CRM berdasarkan analisis dan tren pasar.

8. Pemanfaatan Teknologi CRM

Menggunakan software CRM untuk mengotomatisasi dan mengintegrasikan proses-proses di atas. Mengintegrasikan CRM dengan sistem lain seperti ERP atau analitik data.

9. Pelatihan dan Pengembangan

Memberikan pelatihan tentang penggunaan CRM dan pentingnya layanan pelanggan. Meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan tim.

10. Kepatuhan dan Regulasi

Memastikan semua proses CRM sesuai dengan regulasi keuangan dan privasi data di Indonesia. Melakukan audit untuk memastikan kepatuhan dan efektivitas CRM.

Visi Masa Depan SocialSelling.id

SocialSelling.id memiliki visi untuk menjadi pemimpin dalam membantu perusahaan keuangan BUMN memanfaatkan potensi penuh transformasi digital dan pemasaran melalui media sosial. Fokus utama SocialSelling.id adalah memberikan solusi inovatif dalam ranah social selling, memungkinkan perusahaan keuangan BUMN membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan melalui platform digital dengan lebih efektif.

Beradaptasi dengan Perubahan Teknologi

1. Pembaruan dan Integrasi Teknologi.

SocialSelling.id berkomitmen untuk terus memantau perkembangan teknologi terbaru. Hal ini mencakup pembaruan perangkat lunak, integrasi kecerdasan buatan, dan implementasi teknologi blockchain jika relevan. Dengan demikian, platform ini tetap relevan dalam menghadapi perubahan teknologi yang terus menerus.

2. Pengembangan Aplikasi Mobile.

Mengingat meningkatnya penggunaan perangkat mobile, SocialSelling.id akan fokus pada pengembangan aplikasi mobile yang ramah pengguna. Hal ini akan memungkinkan perusahaan keuangan BUMN untuk mengakses platform secara mudah dan efisien di mana saja dan kapan saja.

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

1. Analisis Data yang Mendalam.

SocialSelling.id akan terus meningkatkan kemampuan analisis data untuk memberikan wawasan mendalam mengenai perilaku pelanggan. Dengan demikian, perusahaan keuangan BUMN dapat mengadaptasi strategi penjualan mereka sesuai dengan perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

2. Pengembangan Fitur Khusus Pelanggan.

Berdasarkan umpan balik pelanggan, SocialSelling.id akan mengembangkan fitur-fitur khusus yang dapat membantu perusahaan keuangan BUMN meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan.

Langkah-langkah Proaktif untuk Penggunaan Solusi CRM oleh Perusahaan Keuangan BUMN

1. Pelatihan dan Pendidikan.

SocialSelling.id akan menyediakan program pelatihan yang intensif untuk perusahaan keuangan BUMN, memastikan bahwa staf mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang penggunaan solusi CRM. Ini akan membantu meningkatkan adopsi dan efektivitas solusi.

2. Integrasi yang Mendalam.

Mendorong integrasi solusi CRM dengan sistem lainnya di perusahaan keuangan BUMN. Dengan menghubungkan data dari berbagai departemen, perusahaan dapat memiliki pandangan menyeluruh mengenai pelanggan mereka.

3. Penyesuaian Kontinu.

SocialSelling.id akan berkolaborasi secara erat dengan perusahaan keuangan BUMN untuk memahami perubahan dalam kebutuhan bisnis dan pelanggan. Penyesuaian kontinu terhadap solusi CRM akan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang.

Dengan menggabungkan fokus pada inovasi teknologi, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, dan upaya proaktif dalam penerapan solusi CRM, SocialSelling.id dan perusahaan keuangan BUMN dapat bersama-sama meraih kesuksesan jangka panjang dalam era transformasi digital ini.